Geralmente o produto/serviço que você vende tem a função de solucionar um problema ou realizar um desejo de alguém. Mas quem seria esse alguém? Sua persona! Você pode não saber quem ela é, mas a gente sabe como encontrá-la e levá-la até você.
Muita gente não sabe, mas dentre todas as nossas funções como social media, uma das mais importantes é conhecer bem a sua persona, que seria a personificação do seu cliente ideal.
Sua persona é aquele cliente que precisa do seu produto/serviço, está disposto a pagar o preço justo, gosta do resultado que seu produto/serviço traz e ainda recomenda para outras pessoas.
Somente conhecendo bem o perfil desse seu cliente ideal conseguiremos criar conteúdos que atraiam e despertam o interesse deles.
E como fazemos isso?
1 - Delimitando um público-alvo. O público-alvo é baseado em dados demográficos, como gênero, faixa etária, faixa salarial, região onde mora, entre outros. Esses dados vão depender do seu negócio. Se é um negócio local ou online, se é para homens, mulheres ou ambos, por exemplo.
2 - Pesquisando dentro do público-alvo. Através de enquetes, questionário e perguntas que nos ajudem a definir um grupo menor de pessoas dentro do seu público-alvo (que é mais amplo). Essas pessoas geralmente estão mais aptas ou propensas a adquirir seu produto/serviço por alguns motivos.
3 - Entender os motivos. Conhecendo sua persona, conseguiremos entender os motivos que a levam a comprar (ou não) os seus produtos ou serviços. Precisamos entender quais as necessidades dessa persona, o que ela pensa, sente, teme e/ou almeja.
Com isso, conseguimos criar conteúdos específicos para sua persona. Conteúdos que:
- Quebrem objeções. Motivos pelos quais essas pessoas acham que não precisam, não devem ou não possam comprar. Como por exemplo, se a pessoa achar que não pode comprar um produto ou serviço de 1000 reais, por esse valor não caber no orçamento, podemos quebrar essa objeção dizendo que pode ser parcelado em até 10 vezes (se for possível, é claro).
- Chamem a atenção. Para sua persona, sua postagem não será só mais um postzinho. Porque esse post foi criado para ela! Para despertar o interesse dela. Com títulos e designs que gerem conexão e que prendam a atenção dela.
- Despertem emoções. Qualquer ser humana está mais propenso a realizar ações quando movidos pela emoção. Precisamos criar conteúdos que despertem emoções na sua persona para fazê-la tomar uma ação, como adquirir o seu produto/serviço, ou apenas te seguir. E ao estar te seguindo, ela poderá consumir outros conteúdos que abram a mente dela para realizar a compra!
Por isso é tão importante conhecer a persona e criar conteúdos específicos para ela! E nisso, modéstia à parte, nós somos especialistas.
Tem alguma dúvida sobre persona? Deixe nos comentários que nós responderemos.
Gisella Cestari